服务承诺 |
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- 设备采购工作应在正式培训开始前一个月完成。
- 机房设备如空调、不间断电源等的安装应在系统正式之前完成。通讯线路、电源线路等应在内装修的同时进行，在正式装机之前完成线路检测。
- 应准备一个培训教室，有稳定的电源系统。
- 管理人员应同我公司工程师共同按照系统模式进行应用系统的有关配置。
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- 管理人员会同我公司技术工程师对所有到货的硬件设备开箱检查，按照合同清点数量，检测机器质量。
- 将硬件设备放置到位。
- 安装相关软件系统，检测系统运行情况。
- 安装、设置培训环境。
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- 操作人员系统培训。
- 实际数据准备。
- 24小时住店的现场技术支持。
- 项目现场支持期间，工程师将根据整个项目的计划进程驻留在现场，直接解决遇到的问题，满足用户的要求。
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- 在合同规定的时间内，完成系统的安装、培训、服务，保证系统准时开通运行。
- 投入使用后双方及时进行移交，要求各部门签字，各种文档的移交等。
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- 系统安装的第一年免费技术支持与服务；硬件备件的急购急送服务。项目工程师将通过各种手段协助解决实际运行中发生的一切问题，主要包括电话解答和资料传真。对于用户的要求，我们将快速作出反应， 响应时限1小时以内，方式包括：
- 每周7天、每天24小时的热线支持与服务（用户可通过电话、远程模拟工作站、Internet等形式得到上述帮助），在电话上立即给出解答方案
- 通过资料查询，机器实验得到解决方案，传真给用户， 对于本地工程师不能解决的疑难问题，应立即通报后援支持机构，并将此传达给用户。
- 对于依靠通讯方式不能解决的问题，工程师将尽快赴现场了解情况，解决问题。
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在应用软件系统为期一年的免费维护期内，若所提供的应用软件系统有版本升级， 我们将为用户提供新版本，并根据实际需要为用户进行软件升级。在免费维护期外，将以优惠的价格向用户提供版本升级服务。
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- 热线电话支持系统启动后设立电话作为热线电话，随时接收问题询问并予以解答 问题与解答资料的发布将各个用户使用中出现之问题与解答及时汇整，以供查询。
- 定期预防性保养项目维护工程师将依照周密的故障预防计划，与用户协商安排一定的日期，定期从事一系列预防性的保养工作，分析可能发生的故障，防患于未然，以确保应用系统之正常运行。
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